Échanger ou retourner ? C’est possible !

Chez Mermaid Sisters, nous accordons de l’importance à votre satisfaction. Vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) ou la taille n’est pas tout à fait parfaite ? Pas d’inquiétude, nous sommes ravis de vous aider !

Vous pouvez retourner ou échanger votre commande jusqu’à 30 jours après sa réception, à condition que le produit soit intact, inutilisé et, si possible, dans son emballage d’origine.

Vous souhaitez échanger un produit ?

La taille ne vous convient finalement pas tout à fait ou vous préférez une autre couleur ? Vous pouvez facilement échanger votre commande. Voici comment procéder :

1. Téléchargez le formulaire de retour et remplissez-le aussi complètement que possible.
2. Indiquez clairement sur le formulaire qu’il s’agit d’un échange et précisez la taille, la couleur ou la variante que vous souhaitez recevoir.
3. Joignez le formulaire de retour dûment rempli à votre envoi de retour.
4. Expédiez le colis à notre adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
5. Dès que nous aurons reçu et traité votre retour en bon état, nous vous renverrons gratuitement le nouveau produit, sous réserve de disponibilité.
   

Vous souhaitez un remboursement ?

Vous préférez finalement ne pas recevoir de produit de remplacement ? Un remboursement est également possible. Voici comment procéder :

1. Téléchargez le formulaire de retour et remplissez-le aussi complètement que possible.
2. Indiquez clairement sur le formulaire qu’il s’agit d’un remboursement.
3. Joignez le formulaire de retour dûment rempli à votre envoi de retour.
4. Expédiez le colis à notre adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
5. Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour en bon état, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés, en utilisant le même mode de paiement que celui employé pour passer la commande.
   
   

• Les retours ou échanges sont possibles dans les 30 jours suivant la réception.
• Les produits doivent être retournés intacts, inutilisés, propres et, si possible, dans leur emballage d’origine.
• Les produits retournés doivent toujours être complets. Cela signifie que toutes les pièces, accessoires, emballages, modes d’emploi, monopalmes, housses de protection, pompes, kits de réparation, cadeaux ou autres articles fournis doivent être renvoyés, dans la mesure où ils faisaient partie du produit ou de la commande.
• Joignez toujours le formulaire de retour dûment rempli à l’envoi de retour.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• En cas d’échange, vous ne payez pas de frais d’expédition supplémentaires pour le nouvel envoi du produit de remplacement.
• Les produits ayant été modifiés, retouchés ou ajustés par des tiers, par exemple par un couturier ou une couturière, sont exclus de la garantie et ne peuvent pas être retournés ou échangés.
• Lorsqu’un produit est retourné incomplet, sale, endommagé ou dans un état autre que son état d’origine, une dépréciation peut être facturée. Ce montant peut être déduit du remboursement.

Attention : essayez avec soin

Nous comprenons bien sûr que vous souhaitiez examiner et essayer votre commande. Cela est tout à fait possible. Nous vous demandons toutefois de manipuler les produits avec soin lors de leur évaluation ou de leur essayage.

Les produits peuvent uniquement être essayés comme ils le seraient dans un magasin. Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits qui ont effectivement été utilisés, par exemple dans l’eau.

Veillez à retourner les produits propres, secs, complets et en bon état. Lorsqu’un produit ou son emballage est davantage endommagé que nécessaire pour évaluer le produit, lorsque des éléments manquent ou lorsque le produit n’est pas retourné propre, une dépréciation peut être appliquée. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de déduire un montant approprié du remboursement.

Produit endommagé ou livraison incorrecte ?

Oh, ce n’est évidemment pas normal. Vous avez reçu un produit endommagé ou votre livraison ne correspond pas tout à fait à votre commande ? Faites-le-nous savoir dès que possible, de préférence dans les 3 jours suivant la réception. Joignez des photos claires du produit, de l’emballage ainsi que des dommages ou de l’erreur de livraison. Cela nous permettra d’examiner rapidement le problème et de trouver ensemble une solution appropriée.

Lorsqu’un produit est endommagé, défectueux ou livré par erreur, nous vous demandons également de le conserver et de le retourner propre, sec et complet lorsque nous vous le demanderons. Cela signifie que toutes les pièces et tous les éléments fournis doivent être retournés.

Lorsqu’un produit endommagé ou défectueux est retourné incomplet ou sale, cela peut avoir une incidence sur l’évaluation et le traitement du retour. Dans certains cas, une dépréciation peut alors être facturée.

Vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition ?

Vous avez changé d’avis ou souhaitez encore modifier quelque chose dans votre commande ? Contactez-nous dès que possible. Tant qu’une commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous examinerons volontiers les possibilités de la modifier ou de l’annuler. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider, nous ne pouvons malheureusement pas toujours le garantir lorsqu’une commande est déjà en cours de traitement.

Vous hésitez sur la bonne taille ?

Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous aider ! N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils personnalisés sur la taille ou de l’aide concernant votre retour. Pour toute autre question, contactez-nous à l’adresse info@mermaidsisters.nl ou utilisez le formulaire de contact ci-dessous .